Preguntas frecuentes

Para entrega en territorio italiano, los gastos de transporte ascienden a 7 € IVA incluido. Para envíos al extranjero los gastos de transporte ascienden a 15€ IVA incluido. El envío es gratuito si el pedido supera los 100€ IVA incluido.

Los pedidos normalmente se envían y entregan en 2/5 días laborables dependiendo de la zona de residencia. Para entregas en Italia los plazos son de 2/3 días para el Norte y Centro de Italia, y de 3/5 días para el Sur de Italia y las Islas.

Es posible pagar con todas las tarjetas de crédito y Paypal.

Una vez pagado el pedido ya no podemos realizar cambios y/o añadidos, pero si el pedido no ha sido confiado al mensajero podemos cancelarlo y emitir un reembolso, para que puedas volver a hacerlo.

Utilizamos principalmente GLS y TNT.

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y deben ser autorizadas por el servicio de atención al cliente y no son gratuitas. Para más detalles y/o quejas sobre el producto recibido, es necesario enviar un correo electrónico a customercare@kohinoorshop.it dentro de las 24 horas hábiles el personal responderá de manera transparente con toda la información necesaria según el caso presentado.

Si ha recibido un producto dañado, escriba un correo electrónico dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto adjuntando fotografías a customercare@kohinoorshop.it. En un plazo de 24 horas laborables el personal le responderá de forma transparente con toda la información necesaria según el caso presentado.

Si el mensajero ha entregado un paquete muy dañado, fotografía el embalaje antes de abrirlo y comprueba que lo que has pedido no ha sufrido daños. Si hay desperfectos, envíe un correo electrónico adjuntando fotografías dentro de los 7 días siguientes a la recepción a customercare@kohinoorshop.it . En un plazo de 24 horas laborables el personal responderá de forma transparente con toda la información necesaria según el caso presentado.

Nuestros productos están diseñados y fabricados en Italia por las hábiles manos de nuestros artesanos. Visite la sección NUESTRO ARTE del sitio para obtener más información. En países no pertenecientes a la UE sólo se fabrica una producción limitada de peines. Puede encontrar esta especificación en la descripción del producto de nuestro catálogo online.

KOH-I-NOOR tiene una gran red de tiendas revendedoras. Podrás encontrar nuestros artículos en perfumerías seleccionadas y en las mejores farmacias. Envíanos un correo electrónico a customercare@kohinoorshop.it indicándonos la zona donde vives (ciudad o provincia o código postal). Le enviaremos un listado actualizado con la información solicitada.